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Geschäftsreisen benötigen zusätzlichen Service, der bei privaten Urlaubsreisen nicht notwendig ist. Dieses Video gibt einen kurzen Überblick.

Fragen und Anmerkungen zum Thema und zum Video gerne als Kommentar zu diesem Post,
oder aber auch nicht-öffentlich über den Bestprice.Travel Helpdesk

Fast jedes Jahr bringt einige Tage mit massiven Störungen im Flugverkehr. Häufige Ursachen sind
Wetterbedingungen wie Nebel, Sturm, Schnee oder Eis, Streiks an Flughäfen oder bei Airlines.
Solche Störungen sind meistens zeitlich und räumlich beschränkt.

Schwieriger gestalten sich Situationen wie die Vulkanasche-Flugsperre im Frühjahr 2010, als die Regierungen der EU große Teile des europäischen Luftraumes gesperrt haben. Eine Computersimulation hatte eine hohe Wahrscheinlichkeit angezeigt, dass für Flugzeuge gefährliche Aschepartikel in der Luft vorhanden seien. Die Regierungen wollten natürlich nicht für Tote bei einer möglichen Katastrophe verantwortlich gemacht werden. Sie waren aber erst nach mehreren Tagen, und auf massiven Druck einiger großer Fluggesellschaften bereit nachzumessen, wie viele Partikel tatsächlich wo im Luftraum vorhanden waren und wie diese beschaffen waren.
Störungen aufgrund von politischen Entscheidungen sind auch denkbar bei Seuchengefahr, wie etwa im Falle der SARS-Infektion, und bei politischen Unruhen. Es liegt auf der Hand, dass auf politischen Entscheidungen beruhende Störungen im Flugverkehr nicht so berechenbar sind wie wetterbedingte Störungen. Sie lassen sich auch nicht so leicht zeitlich eingrenzen oder durch einen kleinen Umweg vermeiden, wie das bei Arbeitskämpfen möglich ist.

Wie kann ich mich schützen?
Es stellt sich für mich als Reisenden natürlich in erster Linie die Frage: “Wie kann ich die Auswirkungen dieser Störungen auf meine Reisepläne und mein Wohlbefinden möglichst gering halten?” Es gibt drei Punkte, an denen Ihr Verhalten entscheidend ist:

Bei der Flugbuchung
Wenn Ihre Reise glatt und problemlos abläuft, ist die Service-Qualität des Reisebüros über den Ticketverkauf hinaus nicht wichtig. Sie kaufen bezahlen und fliegen.
Wenn es jedoch Störungen gibt, kann es einen großen Unterschied ausmachen, ob Sie Informationen nur über eine garantiert überlastete Hotline bekommen können, oder ob Sie einen persönliche Ansprechpartner haben, der von den Airlines aktuelle Informationen zusammen mit Vorgaben über mögliche kostenlose Umbuchungen und Erstattungen bekommen hat. Sie können dann mit Ihrem persönlichen Reiseberater – so Sie einen haben – Ihre Möglichkeiten besprechen und eine Entscheidung treffen, die Ihren Bedürfnissen am ehesten entspricht.

Vor der Abreise, wenn Störungen im Flugverkehr Ihren Reiseplan bedrohen
Sie sollten sich informieren, ob Ihr Flug durchgeführt wird, bevor Sie sich zum Flughafen aufmachen. Sie sollten bereits jetzt nach besonderen Umbuchungs- und Stornoregeln fragen, um zu entscheiden, ob Sie Ihr Ticket nutzen, auf ein anderes Verkehrsmittel oder eine andere Flugverbindung ausweichen, die Reise verschieben oder ganz absagen.
Dasselbe gilt vor Antritt des Rückfluges: Informieren Sie sich, ob Ihr Flug planmäßig durchgeführt wird, bevor Sie sich auf den Weg machen. Wägen Sie Ihre Möglichkeiten ab und entscheiden Sie dann, ob Sie die Rückreise wie geplant antreten, umbuchen oder auf einen anderen Verkehrsträger ausweichen. Sollten Sie Ihren Flug trotz der Störung antreten, ist es ratsam, Ihr Handgepäck sorgfältig auszuwählen damit nicht alles, was Sie wirklich brauchen, einen halben Kontinent von Ihnen entfernt in einem gestrandeten Koffer dümpelt.

Unterwegs, wenn Sie von Störungen im Flugverkehr eingeholt werden
Wenn Sie einen Flug bereits angetreten haben, spätestens ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Boading-Card haben, ist die Airline Ihr einziger Ansprechpartner. Wenn Sie wegen einer Verspätung Ihren Anschlussflug nicht mehr erreichen können, müssen Sie sich sofort an die betreffende Airline wenden, damit diese eine Lösung arrangieren kann. Das kann ein Anschlussflug kurze Zeit später sein, vielleicht auch eine Hotelübernachtung und ein Weiterflug am nächsten Tag. Möglicherweise auch eine Weitereise mit der Bahn, einem Bus oder auch mit einem Mietwagen.
Dasselbe gilt, wenn ein Gepäckstück nicht angekommen ist. Wenn Sie keinen Ansprechpartner der Fluggesellschaft finden, fragen Sie mit einem Mitarbeiter des Flughafens danach.

Zusammenfassung
Natürlich ist es am besten, wenn Sie von Störungen im Flugverkehr bei Ihrer Reise nicht unmittelbar betroffen werden. Wenn Sie Ihr Ticket bei einem guten Reisebüro gekauft haben, wird der Reiseberater Ihnen vor Ihrer Abreise zum wichtigen Helfer, der Ihnen informierte Entscheidungen ermöglicht. Bei Störungen nach Antritt eines Fluges ist die Fluggesellschaft der einzige Ansprechpartner. Sprechen Sie bei Problemen sofort einen Mitarbeiter der Fluggesellschaft an.

Oft ist der Grund unseres Unglückes, daß wir uns auf das konzentrieren, was wir nicht bekommen haben, und dabei all die guten Gaben unseres Lebens vergessen und ungenutzt verkümmern lassen.

Dieses Video aus dem Herbst 2008 gönnt uns jedoch den Luxus, unseren Fokus auf das zu richten, was an uns vorbeigegangen ist, und dennoch vor Freude zu strahlen.

Für das kommende Jahr wünschen wir uns und Ihnen, daß wir auf die Gaben unseres Lebens sehen können, und daß wir dabei froh können. Als krönenden Abschluss wünschen wir allen eine kleine Prise Stolz.

Viele werden denken, Travel-Management befasse sich in erster Linie mit dem Ergattern von Rabatten und anderen Vergünstigungen beim Einkauf von Reiseleistungen. Weit gefehlt!

Aber was dürfen wir dann unter Travel-Management verstehen? Es geht in dieser Disziplin um die optimale Nutzung von Ressourcen mit Bezug auf Geschäftsreisen. Das fängt damit an, daß man herausfindet, wo Geschäftsreisen notwendig sind, und ob eine bestimmte Reise tatsächlich mehr Nutzen bringt als sie kostet. Für Mittlere und große Firmen wird der Bedarf für Geschäftsreisen anhand von vorher festgelegten Regeln bestimmt und in verschiedenen Kategorien organisiert. Dies beschleunigt den Entscheidungsprozess, macht Entscheidungen nachvollziehbar und erlaubt somit ein effektives Delegieren der Entscheidungen.

Aber jede Firma, sei sie noch so klein, sollte jedenfalls die Informationen zusammentragen, die zu einer Bewertung von Kosten und Nutzen einer Reise notwendig sind Kosten und den Nutzen. Nur so kann der Unternehmer oder das Management wissen, ob sie zu viel oder zu wenig Mittel für Geschäftsreisen bereitstellen, und ob diese Mittel einen angemessenen Gegenwert für die Firma erbringen.

Eine weitere Funktion von Travel-Management besteht darin, daß die anfallenden Reisekosten den entsprechenden Projekten oder Kunden-Beziehungen zugeordnet werden können. Dies ist notwendig, weil nur so die festgestellt werden kann, ob ein Projekt oder ein Kunde der Firma einen Gewinn oder Verluste beschert.

Erst danach kommt als weitere Aufgabe für das Travel-Management, Dienstleistungen für Geschäftsreisen günstig einzukaufen.

Ich gebe zu, daß dies eine sehr breite Definition von Travel-Management ist. Die meisten Reisemanager werden Ihnen sagen, daß sie die Reise-Richtlinien nicht selbst entwickeln, und daß sie auch nicht bewerten, ob eine Reise notwendig ist, oder nicht.

Im engeren Sinne wird unter Travel-Management somit die Zuordnung von Geschäftsreisen zu vorgegebenen Kategorien verstanden. Die Aufgabe des Travel-Managers ist es dann, die Reise kostengünstig entsprechend den Regeln zu organisieren, die für diese Kategorie auf einer höheren Hierarchie-Ebene festgelegt wurde. Die für das Controlling relevanten Informationen werden dann automatisch generiert und laufen bei der Buchhaltung auf.

Die Buchhaltung alarmiert dann Management-Funktionen an anderen Stellen in der Firma, wenn bestimmte vorher definierte Ereignisse eintreten – zum Beispiel auffällige Kosten-Steigerungen – und wenn die Zahlen von mehreren Abteilungen oder Projekten, die eigentlich vergleichbar sein sollten, sehr unterschiedlich sind oder sich deutlich in unterschiedliche Richtungen entwickeln. Außerdem stehen die durch ein professionelles Travel-Management generierten Informationen immer dann zur Verfügung, wenn die Profitabilität eines Kunden oder eines Projektes bewertet werden muss, oder wenn ein Angebot für ein Projekt erstellt werden muss, und dazu die anfallenden Kosten abgeschätzt werden sollen.

Ab Mitte Januar werden wir eine Reihe von Online-Seminaren veranstalten, in denen die verschiedenen Aspekte des Travel-Managements beleuchtet werden. An jedem Seminar können bis zu 30 Personen teilnehmen. Eine vorläufige Themenliste:

1. Der Nutzen von Geschäftsreisen
2. Alternativen zu Geschäftsreisen
3. Stärken der Alternativen
4. Kosten von Geschäftsreisen
5. Der Zusammenhang zwischen Ausgaben für Reiseleistungen und Opportunitätskosten
6. Was Travel-Management leisten kann
7. Systematisches Travel-Management durch Reiserichtlinien
8. Travel-Management Werkzeuge für kleine und mittelgroße Unternehmen

Wenn diese Themen für Sie interessant klingen, tragen Sie bitte hier Ihren Namen und Ihre Email-Adresse ein. Sie erhalten dann eine Einladung und das begleitmaterial für die Online-Seminare.